2018年7月11日15时40分，杭州市余杭分指挥中心接到报警称：位于余杭区临平街道星桥周杨村4组一民房内电视机突然起火，家中还有两人被困，其中有一名小孩。接到报警后，指挥中心立即调派临平中队2辆消防车10名官兵赶赴现场。由于中队离起火点距离较远，考虑到家中还有人员被困，随即中队通讯员立即联系报警人了解现场情况。

起初，报警人情绪比较激动，无法获取有用的信息，但通过中队官兵在电话中理智的安抚及询问，最终理清信息：由于家中结构特殊，起火房间内还有一个内间，电视起火时，两名被困人员就在内间，发现时由于烟雾较大，无法穿过房间。如果继续等待，火势和浓烟将很快蔓延至内间。

所幸两扇门之间相隔不远，没有障碍物阻挡，并且火势还处于初期发展阶段，成功自救的几率非常大。通过报警人对周围物品的叙述，指挥员用电话指导自救：首先，将床上的被子用水淋湿，并用衣物将口鼻捂住，带上手套，把小孩背在背上，用湿被子裹住身体，身体微蹲快速穿过房间。通过紧张的等待，15时47分，终于听到对方成功逃出的信息！全体官兵也松了一口气。随后两名被困人员被紧急送往医院进行检查。

人虽然出来了，但危情还未结束，火势仍在不断蔓延，15时56分，官兵到达现场，立即展开扑救，通过30分钟左右的战斗，火势被成功扑灭。最后，指挥员电话询问了被困人的情况，得知并无大碍后才放心归队。

杭州消防提醒广大群众：在遇到火灾时一定要保持镇定，不能乱了阵脚，理智分析，寻找一切逃生的机会。在平时生活中，也要自觉学习消防知识，掌握基础消防设施的使用方法，为自身安全保驾护航！