“您好，这里是重庆市消防总队火灾隐患举报热线，请问您有什么需要帮助？”

在重庆市消防总队指挥中心96119消防服务中心，这是接线员最常说的一句话。只要市民能说明火灾隐患基本情况，都能通过服务中心得到第一时间的处理和最快速的回复。与119火灾报警电话不同，96119消防服务中心承担的是未雨绸缪式的火灾隐患排查职能。

自2011年9月，重庆市消防总队开通火灾隐患举报投诉热线96119以来，共受理群众举报投诉9813起，正是由于市民的主动参与，2014年重庆全市火灾起数较上年有了明显下降，且没有发生一起较大以上的亡人火灾。

老余的顾虑消除了，小区隐患也消除了

北部新区奥林匹克花园业主余敏（化名）曾3次拨打96119热线，今年年初的前两次拨打都没说话自己挂了电话。原来，余敏反映的是小区消防通道被占用的问题，因担心自己举报的事情被业主知道，邻里之间会产生矛盾，所以顾虑重重。

“余先生，您这是第三次来电了。有什么尽管说，我们记录举报人信息只是为了在隐患处理完成后可以第一时间向您反馈。您的个人信息，我们会严格保密，绝对不会泄露。”在第三次，接线员马凯详细向他介绍了96119的保密要求，这才将他的顾虑打消了一半。余敏总算说清楚了隐患存在的地址和大概情况。

放下电话，马凯立即办理余敏的投诉。按照惯例，消防隐患受理后，96119消防服务中心通过系统将案件转办给了属地消防支队。

北部新区消防支队接到举报后，立即安排负责该片区的消防监督员邓晓青前往查看。到小区一看，4米宽的消防通道变成了一条“羊肠小道”，两边堆满了废弃的沙发、纸箱、风扇等杂物，甚至还摆放了两个锈迹斑斑的煤气罐，通道俨然成了公用的仓库。若不及时清理，一旦发生火灾，后果不堪设想。邓晓青当即责令车主将车开离现场，清理通道内杂物。

在邓晓青的劝说下，有些业主把消防通道内外清理了一遍。可是，有些车主还是会阳奉阴违，当邓晓青再次来到该小区检查时，消防通道出口仍被私家车围个水泄不通。

“要想彻底解决消防通道被违规挤占的问题，是得下点功夫呀。”邓晓青说。北部新区消防支队联合金山街道办事处、区交巡警队、派出所、物业管理公司及小区业主管理委员会对金山街道奥园社区五期开展消防通道错时执法检查，对违法占道的车主进行了宣传教育。北部新区金山街道办事处、消防支队、部分业主代表等40余人在社区物管会议室召开消防通道整治座谈会。针对消防通道被堵塞现状，各方达成共识：一是要求各有关单位、社区居委会及物业人员上门入户对业主开展法律宣传，增强业主的法律意识，并争取业主对下一步整改措施给予理解和积极配合。二是结合小区实际情况，通过采取设置U形隔离桩、划停车位的方式，增加停车位数量，缓解私家车停车压力。三是通过发放小区业主识别卡禁止外部车辆进入，可以使原有小区停车位增加120余个，缓解小区内部停车压力。四是协调交巡警、市政部门在小区外部增加潮汐停车位，利于业主早晚错时停车。

就这样，困扰该小区多年的消防通道被占用的问题终于得到了彻底解决。邓晓青把处理的结果及时回复给了余敏和96119服务中心。

小冯拨打96119，获奖100元

发现身边有火患，可以拨打96119电话，还可通过来访、传真、信函、网络等多种方式向当地消防部门举报投诉。对举报的内容，一经查证属实，将根据隐患类型和严重程度分别给予奖励。

“没想到他们还真当事办了，而且还有100元的奖励。”2月25日，冯琨在其朋友圈发了一条信息，引得好友一片点赞。冯琨称自己抱着试试看的心态拨打了消防96119火灾隐患举报投诉热线，没想到彻底解决了自己身边的消防安全问题。

家在渝北区的冯琨住在一栋18层楼房的4楼，窗下就是一个100多平方米的露台，这是小区活动中心的屋顶。去年12月，活动中心重新装修，原先铺地砖的露台被工人换成了一层防水膜。

“防水材料不防火”，这是冯琨的第一反应，“因为露台离我们家太近了，又赶上年底，如果春节时谁家放的烟花不小心落到上面，遭殃的可不只是我们一家。”

于是冯琨拨打了96119的电话。

很快，渝北区公安消防支队派人上门查看冯琨反映的问题，几天后消防部门给了冯琨一个反馈：查验后，证实防水材料是防火的。冯琨放心了，以为这事儿就这样过去了。没想到消防部门再次联系了冯琨，表示因为其举报信息，奖励她100元。

“不错的一件事，为重庆消防工作点赞！”冯琨在朋友圈里说。

公司员工足不出户学来“退火”良方

2014年8月23日的下午，山城重庆气温高达40摄氏度，太阳像火一样燃烧。

渝中区一栋商用大厦内，一家软件公司的员工林瑜推开程序员王翔办公室的门，顿时一股强大的烟雾把她活生生地挡了回来。在不足10平方米的房间里有手机、电脑、打印机、饮水机、空调、风扇、电热水壶、充电器。稿纸堆旁的烟灰缸里竟然还放着一支没有完全熄灭的香烟。

见状，林瑜满心忧虑，她拨通了电话，“你好，这里是96119火灾隐患举报中心吗？”接电话的正是马凯。林瑜把王翔办公室的场景给马凯仔细描述了一下。马凯一听，好家伙，这可不是一点隐患，夏天是用电高峰，这么多电器同时使用，不出事才怪。

在马凯耐心讲解下，林瑜和王翔把办公室来个乾坤大挪移，将那些容易滋生隐患的地方处于“真空”状态。(王宏娟)