“火灾隐患举报投诉宣传周”活动正在全国各地广泛开展。随着“96119”电话、电子邮箱等举报投诉方式逐渐为公众熟知，如同打开了一个“窗口”，越来越多的人行动起来，拿起手边的通讯工具，向消防部门举报和投诉“潜伏”在身边的火灾隐患，关注并参与消防工作。

“窗口”之外，是积极发现火患、举报投诉火患的广大群众；“窗口”之内，消防部门也在建立完善各项举报投诉机制。机制的“台”搭了起来，服务的“戏”更要“唱”好。据统计，群众举报投诉的案件，有很多都是居民私搭乱建违章建筑、摆摊设点、私家车停放占用消防通道等看似常见的“小”问题，但解决起来却并不“轻松”，很多案件仅靠消防部门一家难以及时解决，需要协调公安派出所、街道办事处、燃气公司等多个部门共同配合进行治理。此外，一些群众举报投诉的问题并不属于火灾隐患的范围，虚报、误报、错报的情况时有发生，还会出现个别的不理解、闹情绪等“棘手”问题。这对消防部门的服务质量、办事效率以及协调沟通能力无疑是一种考验。

做好火灾隐患举报投诉的受理工作，光搭好机制的“台”是不够的，更要唱好服务“戏”。面对大大小小、形形色色的举报投诉，不冷漠、不推诿，多谅解、多包容，以公仆心和热心善待群众；遇到需要协调、难以解决的问题，不拖延、不懒惰，多跑几个部门、多费些口舌，以耐心和恒心将事情圆满解决；对重大火灾隐患、影响公共消防安全的突出问题，不妥协、不漏过，以事业心和责任心深入细致核查，及时跟踪督办，严格按照规定依法进行处理，将隐患彻底清除。只有这样，才能让火灾举报投诉的“窗口”更加开放和透明。群众是工作的“监督者”和“评判者”，只有在完善制度和机制的基础上，进一步提升服务水平和质量，才能赢得广大群众对消防的关注和信任，才能群策群力，共治火患。