为建立健全火灾隐患举报投诉机制，发动社会力量参与火灾隐患排查整治，济南支队全面加强火灾隐患举报投诉工作，取得了初步成效。

　　一是建立全市火灾隐患举报投诉中心。为进一步强化火灾隐患举报投诉工作，为全市火灾防控决策提供支持，支队根据总队统一部署，率先在全省建立了功能完善的全市火灾隐患举报投诉中心，中心位于支队办公楼一层西侧，设立了来电来访举报投诉受理专区和专门的群众接待区，配置了必要的办公及接访设备。

　　二是聘用专职人员，加强业务培训。经支队研究同意，中心于3月份公开招聘专职人员，在招聘中坚持高标准、严要求，经过对33名应聘人员的笔试、面试、体检等综合考核，最终确定了6名外聘人员。为提高服务质量，中心组织人员于3月27日至31日到市政府12345市民服务热线进行了为期5天的业务培训，通过专家授课、上热线实习接听电话等方式，初步学习掌握了接听热线电话的方法、技巧及礼仪要求等，为做好接听、接访工作打下了一定基础。

　　三是开通举报投诉热线“96119”，中心工作步入正轨。通过积极协调联通、电信、移动、铁通等电信运营商，于4月初在全市开通了火灾隐患举报投诉热线“96119”，并向社会公布了有奖举报方式及奖励规定。截止到目前，中心已接听举报投诉电话 15 通，接受、办理市政府12345热线转办件151件，均已妥善处理办结，其12345热线办理情况连续三周在市公安局市直部门排名第一。为提高举报投诉的工作效率，支队还开发了《火灾隐患综合整治追踪平台》软件，目前正在试运行阶段，不久将在全市正式启用，火灾隐患举报投诉中心工作正全面步入正轨。